退款政策
一、一般退貨政策
我們提供 30 天退貨政策，這表示您在收到商品後的 30 天內 可以提出退貨申請。
符合退貨資格的條件如下：
-
商品必須與收到時的狀態相同
-
未使用、未安裝、未磨損
-
所有 原始標籤、標示與保護膜 必須完整保留
-
商品須以 原始包裝 退回（包含所有配件、說明文件及組件）
-
必須提供 收據或購買證明
若商品未符合上述條件，我們可能拒絕退貨，或由 Coplus 單方面決定是否提供部分退款。
二、如何開始退貨流程
如需提出退貨申請，請聯繫：
Email： info@coplus.com.tw
請在來信中提供以下資訊：
-
訂單編號
-
姓名與聯絡方式
-
申請退貨之商品名稱
-
退貨原因
-
若商品有損壞或瑕疵，請附上 商品與包裝照片
除非相關法規另有要求，除因我方疏失造成之退貨外，退貨運費須由顧客自行負擔。
所有退貨必須寄送至以下地址：
NO. 50, KEJI 2ND RD., ANNAN DIST.,
TAINAN CITY 709031, TAIWAN
若退貨獲得核准，我們將：
-
提供 退貨託運標籤（如適用）
-
提供詳細的 寄回指示與流程
未經核准而自行寄回的商品，將不予受理並可能由顧客自行負擔退回運費。
如有任何退貨問題，歡迎隨時聯繫：info@coplus.com.tw
三、損壞與問題處理
請在收到商品後立即檢查內容物。
若您發現：
-
商品 有缺陷
-
商品 受損
-
收到 錯誤商品
請立即透過 info@coplus.com.tw 聯繫我們，並提供：
-
訂單編號
-
問題描述
-
清晰的商品與包裝照片或影片
我們會進行評估並採取適當處理措施，包括更換、維修（如適用）或退款。
四、例外情形與不可退貨商品
以下品項 恕無法退貨，包括但不限於：
-
易腐敗商品（如食品、鮮花、植栽）
-
客製化或特殊訂製商品（如個人化或特殊訂單）
-
個人清潔或衛生相關商品（如美容或保養用品）
-
危險物質、易燃液體或氣體
此外：
-
特價或清倉商品 恕不接受退貨
-
禮品卡 不得退貨或退款
若您不確定某商品是否符合退貨條件，請在下單前或提出退貨前先聯繫我們。
五、換貨政策
如需更換商品，最快速的方式為：
-
先提交退貨申請
-
待退貨核准並完成處理後，另行下單購買新商品
我們無法保證商品型號、款式或庫存於換貨時皆可供應。
六、歐盟 14 天冷靜期
若您的訂單寄送至 歐盟地區，依據 EU 消費者保護規範，您享有 14 天冷靜期：
-
您可在收到訂單後 14 天內取消或退貨
-
無需提供任何理由或說明
行使此權利時，需符合下列條件：
-
商品必須與收到時狀態相同
-
未使用、未磨損、標籤完整、原始包裝
-
必須提供購買證明
-
必須於 14 天期限內以書面通知（例如 Email）
請注意：除法律另有規定外，退貨運費可能由顧客負擔，且某些商品依法不適用（如客製化商品、拆封後不適合退貨之衛生用品等）。
七、退款流程
當我們收到並完成檢查後：
-
我們會通知您已收到退貨
-
並告知退款是 核准或被拒絕
若退款獲得核准：
-
退款將退回至 原付款方式
-
我們目標於 10 個工作天內 完成退款處理
請注意：
-
銀行或信用卡發卡行可能需額外時間處理入帳
-
原始運費、關稅與稅金（如適用）恕不退還，除非法律另有要求或另行明訂
若自退款核准日算起 超過 15 個工作天 仍未收到款項，請聯繫：info@coplus.com.tw，我們將協助追蹤處理。